FAQ

ANDCOMPLIMENTS MODE UND PRODUKTINFOS

ANDCOMPLIMENTS ist eine Lifestyle-Marke für moderne Brautmode, designed in Berlin – made in EUROPE.

MIX AND MATCH Brautmode – das Herzstück der Kollektion ist der ANDCOMPLIMENTS Tüllrock in SHORT, MIDI und MAXI

Wir führen Röcke, Oberteile und Pullover von Größe 32-46 bzw. in den Zwischengrößen XS-XXL und passende Accessoires.

Brautmode in den Größen 48 bis 52 gibt es in unserer CURVY-Kategorie

MATCH – Wir achten darauf, dass alle Teile toll miteinander kombiniert werden können. Unsere Weißtöne passen harmonisch zusammen, so ist es bei ANDCOMPLIMENTS einfach, eine Lieblingskombi zu finden <3

Doch nicht so einfach? 

Bei Fragen hierzu schreib uns gerne eine Mail, wir helfen dir: 

service@andcompliments.com

REMEASURE – Für die Größenbestimmung bei den Röcken z.B. empfiehlt es sich, die Taille – 2cm oberhalb des Bauchnabels – nochmals genau zu messen:

Einfach eng am Körper messen, in der Taille, wo der Rock getragen wird und dann die entsprechende Größe raussuchen.

Hier findest du Videos mit TIPPS zum richtigen Maßnehmen: Zum Guide

SOAP – Bitte schau dir die jeweiligen Hinweise auf dem Waschzettel in der Kleidung an. Eine sanfte Handwäsche mit lauwarmem Seifenwasser können wir immer empfehlen!

Unsere Röcke können im Wollwaschgang bei minimaler Schleuderdrehzahl gewaschen werden. Bitte auf Links drehen und in ein entsprechend großes Wäschenetz legen. Von einer chemischen Reinigung würden wir eher abraten, das ist meistens zu aggressiv.

Natürlich ist auch eine Handwäsche in warmen Seifenwasser denkbar und dann einfach den Rock in die Wanne/Dusche hängen und trocknen lassen.

NO PROBLEM – Der Rock ist mit einem Steamer oder Dampfbügeleisen glatt zu bekommen. Hier nicht direkt den Tüllstoff berühren, sondern ein paar Zentimeter entfernt steamen. Der Rock kann auch mit heißem Wasser ein paar Minuten abgeduscht werden, sodass das Material komplett durchnässt ist und dann einfach auf einen Bügel hängen und lufttrocknen lassen.

Den Tüllrock kann man in der Länge recht einfach kürzen. Hierfür wird die Differenz vom Saum nach oben hin abgeschnitten.
Das Futter ist bereits etwas kürzer als der Tüll, wenn es immer noch zu lang ist, auf die entsprechende Länge kürzen und umnähen.

Bitte vorab bei der Schneiderei fragen, ob die Tüll bearbeiten, da manche keine Erfahrung haben.

Wir empfehlen unter weißer Bekleidung, vor allem bei Röcken hautfarbene Unterwäsche. Denn der Kontrast von der Haut zu zum Beispiel weißer Unterwäsche ist viel stärker und dadurch sieht man dann den Slip Umriss. Daher sucht euch Unterwäsche, die passend zu eurem Hautton ist, dann sieht man auch bei leicht durchscheinender weißer Bekleidung keine Umrisse mehr!

BESTELLUNG

Bei ANDCOMPLIMENTS sind die folgenden Zahlungsarten (Paypal, Kreditkarte, sowie Apple Pay, Google Pay und Shopify Pay) möglich:

PAYPAL

Der Rechnungsbetrag kann bei uns sicher und schnell über den Online-Anbieter Paypal bezahlt werden. Zum Abschluss des Bestellvorgangs wirst du direkt an Paypal weitergeleitet. Wenn du bereits über ein Paypal Konto verfügst, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung abschließen. Wenn du kein Paypal-Kunde bist, kannst du dich auch bequem und einfach als Gast anmelden und die Zahlung auch per Kreditkarte vornehmen. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang.

KREDITKARTE

Du kannst den Rechnungsbetrag bei uns sicher und schnell über den Online-Kreditkarten Anbieter Stripe bezahlen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf der betreffenden Kreditkarte reserviert („Autorisierung“). Die tatsächliche Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware versendet wird. 

GOOGLE PAY

APPLE PAY

SHOPIFY PAY

Bei Fragen melde dich bei unserem Kundenservice! Wir sind für dich da: service@andcompliments.com

YES – eine Übersicht über die Bestellung und die Summe wird direkt nach der Bestellung per Mail versendet.

Manchmal landet die Bestätigung im SPAM. Schau gerne dort einmal nach. Vielleicht war es auch ein Tippfehler bei der Mailadresse? Schreib uns gerne, dabei können wir dir weiterhelfen.

Es könnte auch daran liegen, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde. Bitte kontaktiere uns, bevor du eine neue Bestellung aufgibst.

MAYBE – Schreib uns in diesem Fall einfach eine Mail, wir prüfen direkt, ob sich eine Änderung oder Stornierung noch umsetzen lässt. service@andcompliments.com

YES – Schreib uns, wir kümmern uns darum!

OH NO – Schreib uns gerne an, wir schauen direkt, wo der Fehler liegt und setzen uns für dich ggf. mit DHL in Verbindung.

service@andcompliments.com

LIEFERUNG

EUROPE – Wir liefern in alle Länder der EU

QUICK – 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Wir versenden unsere Bestellungen montags bis freitags.

SEND – Die Versandgebühr beträgt 5,90€ für Deutschland

Für Österreich ist der Hinversand (Dauer: 3-10 Werktage) kostenfrei. Die Retourekosten liegen beim Käufer. 

Für EU Länder wird eine Versandkostenbeteiligung in Höhe von 19,90 EUR pro Bestellung erhoben, die Retourekosten liegen beim Kunden. Unsere Lieferzeit beträgt ca. 3-10 Werktage. Leider können wir unseren europäischen Kunden kein Retourenlabel anbieten. Bitte informiere dich vorab über die Kosten einer eventuellen Retoure, da der Versand dann von dem jeweiligen Land nach Deutschland stattfindet.

Unsere Pakete werden innerhalb Deutschlands per GO GREEN – DHL versendet.

YES - wir testen gerade Expressvesand für Deutschland Mo-Fr. Bestellungen bis 12Uhr werden mit Express zum nächsten Werktag bis 18Uhr geliefert. Die Kosten für die Express-Sendung liegen beim Kunden. Express von Samstag auf Montag ist leider nicht möglich.

SORRY – Wir beliefern die Schweiz leider nicht. Für Bestellungen aus der Schweiz, die an keine deutsche Lieferadresse gesendet werden können, gibt es die Möglichkeit, über den Service von MeinEinkauf.ch abgewickelt zu werden. Bitte beachte die Zusatzkosten für diesen Service bei Bestellung und Retoure.

Schaue gern in unserer Partnershop-Map nach, dort gibt es zwei Partnershops in der Schweiz: in Winterthur und Laufen.

Hier entlang

YES – sobald wir die Bestellung versendet haben, kommt die Info zur Sendungsverfolgung per Mail.

YES – einfach bei der Adresseingabe die Postnummer und die gewünschte Lieferadresse mit angeben.

RETOURE & UMTAUSCH

QUICK - Die Retoure einfach mit dem beiliegenden DHL Retourenlabel (hier berechnen wir bei einer Vollretoure 5,90€) oder mit einem anderen Dienstleister an diese Adresse zurücksenden:

d-log GmbH (ANDCOMPLIMENTS), Schacht Neu-Cöln 14 45355 Essen

Bitte immer den Sendungsnachweis aufbewahren!

MAYBE - Wird mindestens 1x Artikel behalten, ist die Retoure kostenfrei.

EASY – Du hast das Recht, deinen Kauf unabhängig von den Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen. Wenn von dem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht wird, muss das Produkt an uns zurückgesendet werden.

Deinen Widerruf kannst du per E-Mail geltend machen: service@andcompliments.com

Bitte beachte, dass alle zurückgesandten Produkte im Originalzustand sein müssen – einschließlich der Etiketten – um eine Rückerstattung zu erhalten.

KLICK - Über folgenden Link kannst du dir ein Label selber erstellen:

Link für Deutschland

Link für Österreich

Bitte AC + Bestellnummer ins Feld Kundenreferenz einsetzen.

JEIN - Einen direkten Umtausch bieten wir leider nicht an, jedoch hast du bei ANDCOMPLIMENTS auf alle Artikel ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das wir bei Bestellung einer anderen Größe gern auf 30 Tage verlängern.

So hast du die Möglichkeit, alles in Ruhe miteinander zu vergleichen.

Die Retoure des nicht passenden Artikels ist in diesem Fall kostenfrei.

Sende Retoureartikel aus mehreren Bestellungen auch gerne in einem passend großen Paket zurück. Notiere bitte die jeweiligen Bestellnummern bzw. lege die jeweiligen Retourenscheine mit in das Paket. Damit wir die Artikel bei der Retourebearbeitung schnell und korrekt zuordnen können.

RETURN - Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Retourenpaketes und erfolgreicher Qualitätskontrolle zurückerstattet, jeweils entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart.

SORRY – Bitte schreib uns eine Mail, wir werden uns gleich darum kümmern, den Fehler zu beheben.

OH NO – Kontaktiere uns bitte zeitnah mit einer Beschreibung und einem Foto, dann haben wir die Möglichkeit, dir schnell weiterzuhelfen.

SONSTIGES

YES – wir haben mehrere Partnershops, die eine Auswahl von ANDCOMPLIMENTS anbieten.

Mit etwas Glück gibt es einen Shop in deiner Nähe: Zu den Partnershops

Schreib uns - wir sind immer für dich da. Contact us.

service@andcompliments.com

ALWAYS – Über eine E-Mail kannst du jederzeit schnell und direkt mit uns in Verbindung treten: Montags bis Freitags – einfach schreiben ;-)

Zurzeit bieten wir keinen telefonischen Kundendienst an.